通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题

【名词&注释】

健康发展(healthy development)、建立健全(establishing and perfecting)、农业银行(agricultural bank)、营业网点(business-net spots)、理财专家、内部人员(insider)、及时性原则(principle of time)、专业化、职业化、平均水平(average level)、第一次高峰期(the fist peak)

[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平^{(average level)}，（）年建成国内一流零售银行。

A. A．2、3、5
B. B．2、4、6
C. C．3、5、10
D. D．5、10、15

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A. A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B. B．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C. C．构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D. D．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10％
B. B．25％
C. C．40％
D. D．50％

[单选题]农业银行零售业务战略定位是（）。

A. A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B. B．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C. C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D. D．把农行建成国内一流零售银行。

[单选题]内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A. A．周
B. B．旬
C. C．月
D. D．季

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．理财专家
D. D．会计主管

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

A. A．及时性原则^{(principle of time)}
B. B．包容性原则
C. C．真实性原则
D. D．精神与物质相结合的原则
E. E．创造性原则

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A. A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期^{(the fist peak)}时
C. C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9d5v96.html