营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、计算方法(calculation method)、企业形象(enterprise image)、流失率(fluxion rate)、实习期(internship)、电信业务(telecommunication service)、营业厅(business hall)

[填空题]营业厅^{(business hall)}是办理公司各类电信业务^{(telecommunication service)}的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重要窗口。

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[单选题]集团客户的数量占总客户数的比例（），但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。

A. 很高
B. 较高
C. 不高
D. 不确定

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

A. A、7×12
B. B、7×7
C. C、7×24
D. D、7×10

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[多选题]呼出服务功能包括：（）

A. A、目标客户的确定
B. B、用户调查
C. C、服务脚本的设计
D. D、呼出控制

[多选题]统计分析是对下面那些信息进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。（）

A. A、系统运营数据
B. B、业务信息
C. C、人员管理信息
D. D、账务信息

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