下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

【名词&注释】

不均匀(uneven)、紧急情况(emergency)、异常情况(abnormal condition)

[多选题]下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A. A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B. B、票亭找零不足造成乘客投诉
C. C、无理拒绝乘客的合理要求
D. D、不及时疏导乘客，造成拥挤

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[多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A. 遇到紧急情况及时汇报；
B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

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