处理顾客投诉时首要原则是（）。

【名词&注释】

条形码(bar code)、领导力(leadership)、观察法、亲和力(affinity)、信息沟通(information communication)、投资额(investment)、忍耐力(patience)、首要条件(first condition)、显而易见

[单选题]处理顾客投诉时首要原则是（）。

A. A、满意原则
B. B、维护商场利益原则
C. C、倾听原则
D. D、迅速原则

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[单选题]下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A. A、目测法
B. B、观察法
C. C、展示法
D. D、介绍法

[单选题]能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。

A. A、通信
B. B、访问
C. C、拉式
D. D、示范

[单选题]面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）

A. A、高级店
B. B、标准店
C. C、基本店

[单选题]商品陈列要让消费者（），这是达成销售的首要条件^{(first condition)}

A. 显而易见
B. 反复寻找
C. 方便取拿
D. 一见倾心

[单选题]6S起源在（）

A. 美国
B. 日本
C. 中国
D. 德国

[单选题]人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。

A. 亲和力
B. 忍耐力^(patience)
C. 领导力
D. 交际能力

[单选题]图书专用条形码的前缀码为（）。

A. 978
B. 690
C. 977
D. 690

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