顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制

【名词&注释】

机械设备(mechanical equipment)、制度化(institutionalization)、程序化(programmed)、出发点(starting point)、加油站员工、不理解(incomprehension)、加油站经理(manager of gas stations)

[单选题]顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解^{(incomprehension)}，于是向加油站经理^{(manager of gas stations)}投诉，加油站经理^{(manager of gas stations)}在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A. A、符合公司的规定，是对的
B. B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C. C、维护了公司的制度
D. D、以上都不对

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学习资料：

[单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A. A、顾客导向
B. B、程序化
C. C、制度化
D. D、公司意志

[单选题]统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。

A. A、用水工程
B. B、机械设备
C. C、私用管路
D. D、公用管路

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