对客户的五声服务，是指（）。

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、银行卡(bank card)、农业银行(agricultural bank)、服务人员(service man)、营业厅(business hall)、签字笔(fountain pen)、上级领导

[多选题]对客户的五声服务，是指（）。

A. A．来有迎声
B. B．问有答声
C. C．帮有谢声
D. D．怨有歉声
E. E．走有送声

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[单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

A. A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. D．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

A. A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B. B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A. A．这是您的银行卡，您收好。
B. B．迎宾时“您好!”。
C. C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔^{(fountain pen)}时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]开门迎客流程由（）组成。

A. A．开门
B. B．站立／列队
C. C．问候客户
D. D．迎宾引导
E. E．迎宾礼毕

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