话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

【名词&注释】

责任心(responsibility)、管理方法、建立健全(establishing and perfecting)、服务态度(service attitude)、话务台(attendant console)、话务员(information operator)

[单选题]话务台^{(attendant console)}的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A. A、号线管理
B. B、管理制度
C. C、用户资料
D. D、管理方法

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学习资料：

[单选题]话务员^{(information operator)}操作记录统计系统，可以对各个话务员^{(information operator)}在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A. A、时间
B. B、机台
C. C、窗口
D. D、操作

[单选题]质检话务台^{(attendant console)}的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A. A、服务态度
B. B、工作状态
C. C、仪态仪表
D. D、责任心

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