高级管理层应当有效管理本机构案件风险，（）是案防制度制定和执

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、银行业金融机构、不可抗力(force majeure)、派出机构(agency)、第一责任人、监管部门(supervision department)、重要依据(important basis)、违法违规行为、发挥重要作用、采取补救措施

[单选题]高级管理层应当有效管理本机构案件风险，（）是案防制度制定和执行的第一责任人。

A. A、分管行长（或分管总经理）
B. B、一线员工
C. C、行长（或总经理等）
D. D、内控人员

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[单选题]银行业金融机构案件根据从业人员是否涉嫌犯罪，是否存在其他违法违规行为等因素将案件分为（）类。

A. A、3
B. B、4
C. C、5
D. D、6

[单选题]《银行业金融机构案防情况统计表》1按（）报送。

A. A、月
B. B、季度
C. C、半年
D. D、年度

[多选题]银监会及其派出机构应当将银行业金融机构案防工作评估结果作为（）的重要依据^{(important basis)}。

A. A、高管考评
B. B、监管评级
C. C、监管评价
D. D、现场检查

[单选题]下列不属于免于追究有关案件责任人的责任的是（）

A. A、因不可抗力造成违法违规的；
B. B、因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的；
C. C、受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的；
D. D、积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的。

[单选题]下列哪个机构对案件处置工作负直接责任（）

A. A、银监会相关机构监管部门
B. B、银监会案件稽查部门
C. C、案发地银监局
D. D、银行业金融机构

[单选题]下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）

A. A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

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