用电营销市场开发管理题库2022模拟在线题库230

1. [单选题]开展客户关系管理的第一步是。（）

A. 对业务流程进行再造
B. CRM软件选择
C. 制定企业CRM战略
D. 组建CRM团队

2. [单选题]为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

A. 客户座谈会
B. 客户投诉会
C. 听证会
D. 团拜会

3. [多选题]制订市场营销策略时应考虑（）。

A. 产品成本的增加
B. 客户期望的利益
C. 同类产品^{(similar products)}的竞争
D. 潜在的替代产品

4. [多选题]市场分析与预测^{(market analysis and forecast)}专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作

A. 收集
B. 汇总
C. 整理
D. 管理

5. [多选题]市场开发的质量考核可采取（）相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故^{(liability accident)}处理办法》。

A. 行政处分
B. 刑事处罚
C. 经济处罚
D. 法律诉讼

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