心理定势从层次上可以分为（）。

【名词&注释】

残疾人(the disabled)、意大利(italy)、新西兰(new zealand)、旅游景点(tourist sites)、心理定势(mental orientation)、有关规定(related regulations)、闪光灯(flashlamp)、上门服务(make house calls)、大拇指(thumb)

[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。

A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统

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学习资料：

[单选题]以下站立姿势不正确的是（）。

A. A、抬头收腹，挺胸直腰
B. B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C. C、女士丁字步，双手合起放于腹前
D. D、双手交叉抱胸或双手插兜

[单选题]为客人送水的手部姿势是（）

A. A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B. B、两手扶住杯身递出
C. C、单手握住杯身递出
D. D、双手托住杯子递出

[单选题]跷大拇指^(thumb)时是表示不友善意思的国家是（）。

A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利

[多选题]游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。

A. 不要乱扔杂物
B. 不要乱动乱摸
C. 忌在风景区乱涂乱画
D. 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯^(flashlamp)

[多选题]按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务^{(make house calls)}
D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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