在晨会中，关于队列描述正确的是（）

【名词&注释】

勤俭节约(thrift)、因地制宜(local conditions)、主要内容(main contents)、营业网点(business-net spots)、主管部门(department in charge)、认真仔细、领导小组(leading group)、男女比例(proportion of male and female)、客户流失率、公安部门(public security sector)

[多选题]在晨会中，关于队列描述正确的是（）

A. A．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。
B. B．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。
C. C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。
D. D．队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。
E. E．根据参加人数的不同及男女比例^{(proportion of male and female)}的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。

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[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．网点主管部门
C. C．科技管理部门
D. D．行领导

[单选题]一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区

A. A．3
B. B．4
C. C．5
D. D．6

[单选题]以下表述错误的是（）。

A. A．实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. B．开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C. C．购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

[多选题]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A. A．勤俭节约
B. B．方便客户
C. C．突出特色
D. D．因地制宜
E. E．实用高效

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A. A．建立预警机制
B. B．服务检测
C. C．加强演练
D. D．组织检查
E. E．增加网点人员

[多选题]关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

A. A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
B. B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告
C. C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
D. D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门^{(public security sector)}帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

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