在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、重要性(importance)、简明扼要(brief and to the point)、打电话(ring up)、音量控制(volume control)、自我介绍(self-introduction)

[多选题]在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

A. A、规范用语
B. B、语调的抑扬变化
C. C、音量控制^{(volume control)}
D. D、语速

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[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍^{(self-introduction)}之前应（）

A. A、确认将要找的人
B. B、陈述打电话的原因
C. C、陈述本次交流的重要性
D. D、礼貌地问候客户

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

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