烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库终极模拟试卷227

1. [单选题]在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）

A. A、现有的货源投放比例
B. B、消费者能力
C. C、周围环境变化，客户细分的识别
D. D、数据采集时间段^{(time quantum)}

2. [单选题]客户资料库不包括（）内容

A. A、客户原始资料
B. B、统计分析资料
C. C、网络资料
D. D、公司投入记录

3. [多选题]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

A. A、零售店^{(retail store)}的经营规模
B. B、卷烟零售店^{(retail store)}的物理属性
C. C、卷烟零售店^{(retail store)}经营者基本属性
D. D、经营者的年龄

4. [多选题]服务监测工作实施包括（）

A. A、过程监测
B. B、结果反馈
C. C、满意度监测
D. D、投诉分析

5. [单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A. A、惊喜型需求
B. B、期望型需求
C. C、基本型需求
D. D、保健型需求

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