维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

【名词&注释】

长时间(long time)、宣传册(booklets)、指示牌(designation strip)、服务行业从业人员

[多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A. A．柜面动态
B. B．客户长时间排队号不变情况
C. C．宣传册摆放区情况
D. D．柜员长时间离柜情况
E. E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

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学习资料：

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A. A．仪容仪表、形体仪态
B. B．表情神态、沟通语言
C. C．接待礼仪、电话礼仪
D. D．会议礼仪、社交礼仪
E. E．营销礼仪、社交礼仪

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