写字楼的客务服务项目包括（）。

【名词&注释】

实用性(practicality)、可操作性(maneuverability)、重要环节(important link)、主要内容(main contents)、权利义务(rights and obligations)、物业公司(property company)、服务项目(service items)、从实际出发(from actual conditions)、《物业管理条例》、清洁卫生服务

[多选题]写字楼的客务服务项目^{(service items)}包括（）。

A. 问询，留言服务
B. 航空机票订购服务
C. 酒店预定服务
D. 清洁卫生服务

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学习资料：

[多选题]房屋的维护与修缮是（）。

A. 物业管理的全部内容
B. 物业管理的重要环节
C. 常规性服务的主要内容
D. 常规性管理的主要内容

[单选题]《物业管理条例》规定，物业服务合同是由（）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。

A. 业主和开发商
B. 开发商和物业公司
C. 业主和物业服务企业
D. 小区居委会和业主

[单选题]起草小组作的调研活动，有助于在起草《物业管理条例》时从实际出发^{(from actual conditions)}，从而增加《物业管理条例》规定的（）。

A. 实用性
B. 重要性
C. 可操作性
D. 社会性

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