衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、残疾人(the disabled)、监护人(guardian)、优质服务(high quality service)、服务区(service area)、外部环境(external environment)、营业网点(business-net spots)、产品和服务(product and service)

[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。

A. 1-2
B. 2-3
C. 可以不露出来

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[单选题]恭送客户服务用语“（）”

A. A、慢走，欢迎下次光临
B. B、请慢走，再见
C. C、再见，欢迎下次光临
D. D、请慢走，欢迎下次光临

[多选题]3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。

A. A、上网设臵辅导
B. B、流量查询辅导
C. C、换号服务辅导
D. D、来电管家辅导

[单选题]以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

A. A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B. B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务^{(product and service)}。
C. C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D. D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

A. A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B. B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C. C、双眼和鼻尖之间的三角区
D. D、发际线和耳垂之间的三角区域

[多选题]营业网点^{(business-net spots)}的内部环境和外部环境^{(external environment)}，包括（）等功能区。

A. A、自助服务区
B. B、现金业务区
C. C、非现金业务区
D. D、VIP服务区
E. E、休息等候区

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务

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