客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客

【名词&注释】

提高服务水平(improve the service level)、供应商(supplier)、不断改进(continuous improvement)、具体表现(concrete manifestation)、生产量(production)、库存量(inventory)、上门服务(make house calls)、净需求量(net quantity-demand)

[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

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学习资料：

[单选题]商物分离的理论使物流可以完全从（）中分化出来成为独立的系统。

A. 生产
B. 分配
C. 交换
D. 流通

[单选题]采购的重要原则是（）原则，供应商距离越近，采购越易于控制。

A. 价格
B. 地域
C. 范围
D. 适地

[单选题]决定配送系统水平的关键要素是（）。

A. 运输
B. 分拣及配货
C. 送达
D. 上门服务^{(make house calls)}

[单选题]净需求量^{(net quantity-demand)}＝（毛需求量）＋（已分配量）－（）－（现有库存量^(inventory)）。

A. 计划收到量
B. 卖出量
C. 可控量
D. 生产量

[多选题]物流系统内信息包括（），具体表现物流的实体功能要素信息。

A. 物料流转信息
B. 物流设备信息
C. 物流操作层信息
D. 物流质量信息
E. 物流成本信息

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