无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、数据仓库(data warehouse)、培养目标(training target)、降低成本(reduce cost)、妥善处理(careful and skillful handling)、增加利润(increased profit)、提高客户忠诚度(improve customer loyalty)

[判断题]无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。

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学习资料：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度^{(improve customer loyalty)}的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特征的是（）

A. 面向主题
B. 随时间变化
C. 不可改变
D. 集成

[多选题]忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

A. 溢价成本节约
B. 购买量增加利润^{(increased profit)}
C. 基本收入
D. 口碑效应
E. 降低成本

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