（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、市场导向(market orientation)、购买者(buyer)、核心层(core layer)、供应方(supplier)、非实体性(non-substantive)、抓住机会(embrace an opportunity)

[单选题]（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方^(supplier)抓住机会^{(embrace an opportunity)}向顾客展示其服务质量。

A. 真实瞬间
B. 服务促销
C. 广告
D. 口碑传播

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学习资料：

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、社会满意
D. D、营销行为满意

[单选题]高度非实体性^{(non-substantive)}的服务是最不易采用（）的定价方法。

A. A、成本导向
B. B、市场导向
C. C、顾客导向
D. D、竞争导向

[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

A. 空气的质量
B. 建筑物的外观
C. 气氛
D. 服务人员的态度

[单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

A. 电话接触
B. 网络接触
C. 互动
D. 邮件接触

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

A. 服务对象定位
B. 服务营销要素定位
C. 服务价值定位
D. 服务特色定位

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

A. 供给
B. 需求
C. 偏好
D. 效用

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