团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、早日康复(rehabilitation early)、群策群力(workout)、沟通交流、行使权力(exertion of power)、车间主任(workshop director)、德高望重(sainted)、工作中的、搞好关系(build good relations with)、完成任务(task-performing)

[单选题]团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A. A．压力增大
B. B．缺席和请假的人很多
C. C．工作绩效差
D. D．员工交流时间长

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学习资料：

[单选题]华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。

A. 适当授权
B. 让员工服从领导安排
C. 给予员工及时的反馈和表扬
D. 表现出在为员工服务

[单选题]在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A. 团队整体效率提高了多大幅度
B. 工作中的错误率减低了多少
C. 成员的工作效率提高了多少
D. 教师的授课条理是否清晰

[单选题]在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A. 客户
B. 财务
C. 内部流程
D. 学习与成长

[单选题]组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A. 直接可靠
B. 信息量大
C. 经过提炼，准确可靠
D. 易于理解和接受

[单选题]组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A. 及时
B. 信息量大
C. 比较分散
D. 准确可靠

[单选题]在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 技术环境

[单选题]张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

A. 时间安排
B. 方式方法
C. 目的意图
D. 沟通对象

[单选题]在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A. A．善于聆听
B. B．适时提问
C. C．让旁人接受你的观点
D. D．和沟通对方搞好关系^{(build good relations with)}

[单选题]张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重^(sainted)，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务^{(task-performing)}。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。如果张东升想改变目前的状况，那么（）做法能够帮助他。

A. 迅速建立相关制度
B. 委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作
C. 提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活
D. 其上做法都可以

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