按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。

【名词&注释】

聚类分析(cluster analysis)、具体化(embodiment)、客户关系(customer relationship)、成交量(trading volume)、客户忠诚度(customer loyalty)、不一致(inconsistency)、销售收入(sales income)、主要功能(main function)、第一步(first step)

[多选题]按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。

A. 客户响应力
B. 客户销售收入^{(sales income)}
C. 客户利润贡献
D. 客户忠诚度
E. 推荐成交量

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的主要功能^{(main function)}是（）。

A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀

[单选题]克服客户异议的第一步^{(first step)}是（）

A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

[单选题]关于客户数据的说法中，正确的是（）

A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错

[单选题]对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为（）

A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析

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