服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、市场占有率(market share)、价格竞争、市场需求(market demand)、使用量(used amount)、产品价格(product price)、价格政策(price policy)、制造商(manufacturer)、新用户(new user)、开发票

[单选题]服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

A. 感知
B. 过程
C. 风险
D. 绩效

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学习资料：

[单选题]企业的目标会影响企业产品价格的制定，如果企业以利润最大化为目标，这是企业最可能采用的价格政策^{(price policy)}。（）

A. A、高价
B. B、低价
C. C、无影响
D. D、中等价格

[单选题]企业可以采取不同的战术来对待货币波动风险，当本国货币为软货币时，企业可以采取的对策是（）

A. A．进行价格竞争
B. B．用外国货币开发票
C. C．尽量增加向国外借款
D. D．以实物方式收款

[单选题]时装制造商^{(manufacturer)}每年每季都不断推出新的流行款式，这种扩大市场需求总量的做法是（）。

A. 发现新用户^{(new user)}
B. 开辟新用途
C. 提高市场占有率
D. 增加使用量

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