要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、市场占有率(market share)、绩效考核(performance appraisal)、管理者、客户忠诚度(customer loyalty)

[单选题]要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度^{(customer loyalty)}
C. 绩效考核
D. 市场占有率

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[单选题]营销组织管理应以（）需求为中心？

A. A、客户B、管理者C、消费者D、组织成员

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