客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提

【名词&注释】

规模经济、生产计划(production planning)、差异化(and difference)、组织者(organizer)、降低成本(reduce cost)、产生影响(have effect)

[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

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学习资料：

[单选题]通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异化产生影响^{(have effect)}，从而形成（）。

A. 竞争优势
B. 降低成本^{(reduce cost)}
C. 规模经济
D. 范围经济

[单选题]工场物流的目标是使得个人在单个机器上的工作沿安装线工作的物资移动呈（）状态。

A. 平滑
B. 平稳
C. 稳定
D. 移动

[单选题]向物料生产厂商的采购是（）。

A. 间接采购
B. 委托采购
C. 直接采购
D. 询价采购

[单选题]组织者是专职配送中心的配送类型是（）。

A. 商店配送
B. 仓库配送
C. 生产企业配送
D. 配送中心配送

[单选题]供应链管理主要涉及四个领域，包括供应、生产计划、物流和（）。

A. 需求
B. 供给
C. 价格
D. 市场

[单选题]外包程度最高的是（）。

A. 某一项物流活动外包
B. 某几项物流活动外包
C. 偶然外包一些物流职能
D. 完全供应链外包

[多选题]供应链根据其复杂程度分类为（）。

A. 直接的供应链
B. 扩展的供应链
C. 最终的供应链
D. 复杂的供应链
E. 间接的供应链

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