CRM就是一对一营销。

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、管理层、一对一营销(one-to-one marketing)

[判断题]CRM就是一对一营销^{(one-to-one marketing)}。

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学习资料：

[单选题]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距

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