压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。

【名词&注释】

共同发展(common development)、竞争对手(competitor)、问题解决(problem solving)、内向型(introversive)、来龙去脉、处理问题(processing problem)、神经质型(nervous type)

[填空题]压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。

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学习资料：

[多选题]较理想的处理问题^{(processing problem)}态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

A. 认清压力事件的性质
B. 理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C. 确认个人对问题的处理能力
D. 运用问题解决技巧，拟定解决计划
E. 积极处理问题^{(processing problem)}

[多选题]不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。

A. 对上级---尊重第一
B. 对同事---理解万岁
C. 对下属---共同发展
D. 对竞争对手---轻松洒脱
E. 对同行---时刻准备

[多选题]客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

A. 内向型
B. 随和型
C. 刚强型
D. 神经质型^{(nervous type)}
E. 虚荣型

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