服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这

【名词&注释】

社会效益(social benefit)、主观性(subjectivity)、经营活动(operating activities)、基础建设(basic construction)、市场机制(market mechanism)、提供商(provider)、具体内容(concrete contents)、商业道德(business ethics)、两方面(two sides)、电信业务经营者

[单选题]服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的( )。

A. 主观性
B. 过程性
C. 变动性
D. 整体性

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学习资料：

[多选题]（2013年）市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两方面^{(two sides)}，其中，静态效率的具体内容^{(concrete contents)}是指（ ）。

A. 资源配置效率
B. 节能环保效率
C. 企业生产效率
D. 人力资源效率
E. 技术创新效率

[多选题]（2013年）电信业务经营者从事经营活动应当履行的基本义务有（ ）。

A. 依法经营
B. 持续业务创新
C. 遵守商业道德^{(business ethics)}
D. 坚持低资费
E. 接受依法实施的监督检查

[多选题]信息化和工业化融合评估规范包括水平与能力评估、效能与效益评估两个部分，效能与效益评估包括（ ）。

A. 竞争力
B. 综合集成
C. 经济和社会效益
D. 单项应用
E. 基础建设

[多选题]OSS的服务对象包括( )。

A. 网络提供商
B. 基础业务提供商
C. 增值业务提供商
D. 用户
E. 虚拟运营商

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