重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不

【名词&注释】

企业发展(enterprise development)、市场需求(market demand)、详细分析(detailed analysis)、不满意(not satisfied)、一般情况下(in general case)、及时处理(timely treatment)

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A. 不及时处理^{(timely treatment)}
B. 人为原因
C. 处理不当
D. 因其他原因

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[单选题]以下关于确定品类角色描述错误的是（）

A. 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B. 市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C. 市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D. 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，品牌评价分析报告的内容不包括（）。

A. A．品牌背景的简绍
B. B．品牌评价的主要结论
C. C．品牌评价详细分析
D. D．品牌培育策略改进建议

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