旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、优质服务(high quality service)、铁路运输收入(railway transportation revenue)、管理机构、违纪行为(infractionbehavior)、交接班(shifting of duty)、暂行办法(interim procedures)、铁路电子客票、文明礼貌(good manners)、服务周到(provide good service)

[单选题]旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

A. 开车前
B. 开车后2小时
C. 开车前2小时
D. 开车时

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[单选题]客票分为（）。

A. 软座、硬座；
B. 软座、硬座、市郊、棚车；
C. 软座、硬座、棚车；
D. 软座、硬座、市郊。

[单选题]学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧，应核收（）。

A. 半价硬座客票、全价快速和硬卧票价
B. 半价硬座客快速卧票价
C. 半价硬座客快速票价和全价硬卧票价
D. 全价硬座客快速卧票价

[单选题]《售票组织管理暂行办法^{(interim procedures)}》规定：车站售票差错率不得超过（）。

A. A.千分之二B.千分之二点五C.千分之三D.千分之三点五

[单选题]车站对遗失物品，应在（）上详细登记。

A. A、《班组台账》
B. B、《客运交接班薄》
C. C、《遗失物品旅客领取登记薄》
D. D、《遗失物品登记薄》

[单选题]仓储管理机构因仓储机构的属性不同，分为（）和附属仓储机构的管理组织。

A. 独立仓储企业的管理组织
B. 附合仓储机构的管理组织
C. 专用仓储企业的管理组织
D. 混合仓储企业的管理组织

[单选题]客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

A. A、语言文明、服务周到^{(provide good service)}B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌^{(good manners)}D、主动热情、文明服务

[单选题]《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》中对构成运输收入违纪行为的单位，根据情节给予（）的处罚。

A. 批评、警告、罚款
B. 通报、警告、罚款
C. 警告、罚款、处分
D. 警告、罚款、取消年度有关表彰评比资格

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