服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

【名词&注释】

卫星通信(satellite communication)、可操作性(maneuverability)、生产经营(production and management)、机会成本(opportunity cost)、客户关系(customer relationship)、市场调研(market research)、主要原因(main cause)、管理层次、进入市场(access to market)、通信业务(communication service)

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因^{(main cause)}有( )。

A. 市场调研的信息不准确
B. 缺乏客户导向的服务标准设计
C. 市场细分不够精确
D. 管理层沟通不畅
E. 忽视关系营销只侧重交易营销

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学习资料：

[多选题]信息通信包括（ ）。

A. 有线通信
B. 无线通信
C. 卫星通信
D. 电信网
E. 广播电视网

[单选题]下列四种市场结构中，进入市场^{(access to market)}的壁垒非常高的是( )市场。

A. 完全竞争
B. 完全垄断
C. 寡头垄断
D. 垄断竞争

[多选题]电子邮政发展的物质技术基础包括（ ）。

A. 邮政综合计算机网
B. 邮政实物运递网
C. 邮政金融计算机网
D. 邮政营业网
E. 邮政业务管理网

[单选题]经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出，还包括了比较隐蔽的（ ）。

A. 沉没成本
B. 机会成本
C. 共享成本
D. 共同成本

[单选题]下列通信业务^{(communication service)}成本项目中，（ ）是邮政企业专有的成本。

A. 折旧费
B. 工资
C. 邮件运输费
D. 维修费

[多选题]完全分摊成本法应用广泛，其优点主要体现在（ ）。

A. 可使公司的所有成本通过定价得到补偿
B. 具有很强的可操作性
C. 便于提取数据
D. 成本分摊方法唯一、分摊准确
E. 有助于鼓励运营商投资

[单选题]企业投资按（ ）可以分为独立投资和互斥投资。

A. 投资回收时间的长短
B. 投资行为的介入程度
C. 投资的方向和范围
D. 投资项目之间的相互关联关系

[单选题]普遍服务机制最直接的方式是（ ）。

A. 直接提供普遍服务
B. "普遍服务基金"制度
C. 招投标
D. 政府指派

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