服务追溯是指（）。

【名词&注释】

企业经营(enterprise management)、消费结构(consumption structure)、市场导向(market orientation)、需求量(demand)、基础上(basis)、不一样(unlikeliness)、品牌发展规划、生理需求(physiological demand)

[单选题]服务追溯是指（）。

A. A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B. B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C. C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D. D、对服务检测所体现的问题进行追溯

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学习资料：

[单选题]每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样^{(unlikeliness)}，而且（）有显著差异。

A. A．人口特征
B. B．区域特征
C. C．消费结构
D. D．消费特征

[单选题]制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。

A. 市场导向
B. 经济导向
C. 需求导向
D. 品牌导向

[单选题]消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A. A、生理需求^{(physiological demand)}
B. B、心理需求
C. C、目的与态度
D. D、目的

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