优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、责任感(responsibility)、应用层(application layer)、光端机、违约金(penalty)、客户端(client)、物理层(physical layer)、处理问题能力(ability to settle problems)、数据链路层(data link layer)、电信业务经营者

[填空题]优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力^{(ability to settle problems)}、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

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[单选题]Bits是对应于OSI模型中的哪一层？（）

A. A、应用层
B. B、物理层^{(physical layer)}
C. C、数据链路层^{(data link layer)}
D. D、网络层

[单选题]下面设备中哪个不是电路出租业务客户端需要使用的设备（）.

A. A、光端机
B. B、光纤收发器
C. C、协议转换器
D. D、路由器

[多选题]TPX－800交换机语音导航中配置3S08D101，其中S和D的意思分别是（）。

A. A、播放语音
B. B、拨分机号
C. C、保存
D. D、转寻线组

[单选题]电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务

A. A、48小时
B. B、50小时
C. C、72小时
D. D、36小时

[单选题]军官入院校学习学臸超过（）的，应当免去现任职务。

A. 半年
B. 一年
C. 一年半
D. 二年

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