2022第十五章客户管理题库考试试题及答案(7AB)

1. [多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果

2. [多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

A. 政府相关部门
B. 建设单位
C. 市政公用事业单位
D. 专业公司^{(specialized company)}
E. 业主

3. [多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

A. 自主答卷式
B. 面谈问答式^{(question-answering method)}
C. 对比格式
D. 定性答卷式
E. 陈述性格式

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