如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）

【名词&注释】

子系统(subsystem)、长时间(long time)、服务费(service charge)、协调员、上门服务(make house calls)、高级技术人员、热线服务(hotline service)

[单选题]如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。

A. A、5B、10C、15D、20

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学习资料：

[单选题]利用一机多票开票子系统V6.15开具各种发票时，销方信息（）。

A. 可以手工输入
B. 可以直接从客户编码库中选择
C. 会自动显示在票面上，任何一项都不能选择
D. 会自动显示在票面上，只有“开户行及账号”可以选择（有多个开户行时）

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15中，关于发票作废描述错误的是（）。

A. 可以作废未开具的库存发票
B. 可以作废当月已开具未执行非征期抄税的发票
C. 可以作废历史月份开具的发票
D. 不可以作废历史月份开具的发票
E. 不可以作废当月已开具并执行过非征期抄税的发票

[单选题]《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

A. A、产品服务细则B、服务规范通则

[单选题]防伪税控服务费的收取应遵循（），并且（）收取往年累积服务费

A. A、每年一次，可以
B. B、每年一次，不可以
C. C、自愿有偿，不可以
D. D、自愿有偿，可以

[单选题]热线服务^{(hotline service)}如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

A. A、转接高级技术人员B、安排上门服务C、继续用电话指导顾客操作

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