客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

【名词&注释】

互换性(interchangeability)、市场营销(marketing)、平衡性(balance)、互补性(complementarity)、客户关系管理(customer relationship management)

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造

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学习资料：

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚

[单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

A. 互补性互动
B. 互换性互动
C. 平衡性互动
D. 对等互动

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