交付成果的管理包括下列哪项工作（）

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、主要功能(main function)、核心理念(core idea)、天气预报(weather forecast)、充分发挥(give full play to)、同步码分多址(s-cdma)、产品销售(product sales)、参考答案、广泛传播、天气情况(weather situation)

[单选题]交付成果的管理包括下列哪项工作（）

A. A、制定成果的管理流程
B. B、明确成果的类别
C. C、明确成果的规格或格式
D. D、确保成果的效用

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[单选题]软件需求分析所要做的工作是清晰描述软件的功能和性能，因此，进行需求分析时（10）。

A. A、应充分发挥分析人员的想象力
B. B、应充分发挥分析人员和用户的想象力
C. C、应注意一切信息与需求都是站在开发方的角度上考虑
D. D、应注意一切信息与需求都是站在应用的角度上考虑

[单选题]CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

A. A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售^{(product sales)}给潜在客户
B. B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

[单选题]某公司希望举办一个展销会以扩大市场，选择北京、天津、上海、深圳作为候选会址。获利情况除了会址关系外，还与天气有关。天气可分为晴、多云、多雨三种。通过天气预报，估计三种天气情况^{(weather situation)}可能发生的概率为0.25、0.50、0.25，其收益（单位：人民币万元）情况见下表。使用决策树进行决策的结果为（）。

A. A．北京
B. B．天津
C. C．上海
D. D．深圳

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。

A. A．ITIL标准
B. B．COBIT标准
C. C．MITSM参考模型
D. D．MOF

[单选题]下面关于TD-SCDMA描述正确的是（）

A. A、技术最为成熟
B. B、是指时分同步码分多址
C. C、应用最为广泛
D. D、是由欧洲提出的标准

[单选题]下面不是轮胎的主要功能的是（）

A. 前进的作用力
B. 刹车的作用力
C. 吸收垂直震动的力
D. 上升的作用力

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