对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一

【名词&注释】

防范措施、公共安全(public security)、公安机关(public security organs)、灵活处理(flexible handling)、治安管理(public security management)、服务员(waiter)、身份证(id card)、服务中心(service center)、责任人员(responsible personnel)、首问责任制(responsibility system of first asking)

[多选题]对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员^{(responsible personnel)}处500元以上1000元以下罚款（）

A. 不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C. 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D. 对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的

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[单选题]客人称有预订而服务中心^{(service center)}无预订记录，应遵照首问责任制^{(responsibility system of first asking)}原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A. 明确回绝
B. 灵活处理
C. 逐级上报

[多选题]境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。

A. 身份证^{(id card)}
B. 驾照
C. 军官证
D. 警官证

[多选题]保证前台服务员的服务质量应注意（）

A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

[单选题]处理所有事情的基础是（）

A. 沟通
B. 找到事情的发生原因
C. 找到事情的当事人

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