客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、基本原则(basic principle)、预付费(prepayment)、劳动纪律(work discipline)、文件夹(folder)、分离器、工具栏(toolbar)、以太网卡(ethernet card)、资源管理器(resource manager)、来自于(comes from)

[多选题]客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）

A. 服务质量
B. 处理重要客户的数量
C. 业务技能
D. 劳动纪律
E. 工作质量

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[单选题]3G预付费无线上网卡的充值期为多少天（）

A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天

[单选题]民俗专题摄影具有（）功能，它所提供的应是较为完整和全面的民俗信息。

A. 审美
B. 记录
C. 发掘

[单选题]宽带安装时，应将来自于^{(comes from)}分离器的高频信号接入ADSLModem的哪个插孔，再用一根五类双绞线，一端连接ADSLModem的以太网插孔，另一端连接计算机以太网卡^{(ethernet card)}中的网线插孔（）

A. A、LINE
B. B、PHONE
C. C、MODEM
D. D、PC
E. E、ADSL

[单选题]在"资源管理器^{(resource manager)}"窗口中，当选定文件或文件夹后，下列（）操作不能完成同一硬盘上的文件或文件夹的移动。（）

A. 单击工具栏^(toolbar)上的"剪切"按钮，再单击目的文件夹，然后
B. 按住Ctrl键，同时左拖动到目的文件夹处，释放鼠标即可
C. 用鼠标左拖动到目的文件夹处，释放鼠标即可
D. 用鼠标右拖动到目的文件夹处，在快捷菜单中单击"移动到当前位臵

[单选题]基于2/3G的VPDN业务在行业应用中不具有以下哪个优势（）

A. 无线移动
B. 实时在线
C. 按量计费
D. 快速稳定

[单选题]故障处理应遵循（）的基本原则，业务恢复应遵循（）的原则。

A. 先抢通，后修复；先长途，后本地
B. 先修复，后抢通；先长途，后本地
C. 先抢通，后修复；先本地，后长途
D. 先修复，后抢通；先本地，后长途

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