民事起诉状的首部主要包括（）和当事人的（）两个项目。

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、软环境(soft environment)、硬环境(hard environment)、办公室(office)、当事人(party)、民事起诉状、接待工作(reception work)

[填空题]民事起诉状的首部主要包括（）和当事人的（）两个项目。

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[多选题]秘书在做接待工作^{(reception work)}时，办公室、会客室的环境一般可分为（）。

A. 硬环境
B. 会客室环境
C. 软环境
D. 办公室环境

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