2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库精选每日一练(10月16日)

1. [单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A. A、投诉率降低趋势
B. B、投诉率平稳状
C. C、投诉率上升趋势
D. D、投诉率直线状

2. [多选题]贡献度的三大方面指标是（）

A. A、利润
B. B、销量
C. C、服务成本
D. D、支持度

3. [多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

4. [多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A. A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B. B、卷烟经营要有人情味
C. C、经营时间要机动灵活
D. D、善于扑捉卷烟商机

5. [多选题]服务监测的方法有（）

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

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