根据美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活

【名词&注释】

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[单选题]根据美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是( )。

A. 顾客的满意度和忠诚度
B. 公共关系
C. 品牌价值
D. 市场占有率

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[单选题]旅游者往返于客源地和目的地所需付出的旅行时间与交通费用构成两地之间的( )。

A. 心理距离
B. 空间距离
C. 经济距离
D. 文化距离

[单选题]下列关于市场集中度与市场容量关系的理解中，正确的是（ ）。

A. 呈正相关
B. 呈负相关
C. 无关
D. 不确定

[多选题]旅行社财务危机的先期预兆主要表现为( )。

A. 财务结构恶化
B. 财务信誉下降
C. 经济效益下滑
D. 市场竞争剧烈
E. 客户财务危机

[多选题]企业竞争的构成要素一般包括( )。

A. 竞争主体
B. 竞争目标
C. 竞争空间
D. 竞争策略
E. 竞争潜力

[单选题]下列关于组团营业收入的说法错误的是( )。

A. 组团社通过招徕旅游团(者)和组织旅游团(者)进行旅游获得的收入称为组团营业收入
B. 组团营业收入主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费构成
C. 组团社分为旅游客源地组团社和旅游目的地组团社
D. 旅游客源地组团社的组团收入主要来自旅行社

[单选题]旅游产品生产企业根据各类中间商在市场上所担负的不同职责而给予不同的价格折扣，这属于价格折扣策略中的( )。

A. 同业折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣

[单选题]旅游需求不仅受可自由支配收入、闲暇时间等因素的影响，还受其他一些推力因素和拉力因素的影响。下列影响因素中，属于推力因素的是( )。

A. 政府对国民旅游的政策支持
B. 旅游目的地完善的旅游设施
C. 旅游目的地大力的促销宣传
D. 客源地与目的地的文化差异

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的( )属性。

A. 可靠性
B. 反应性
C. 可信性
D. 移情性

[单选题]下列各项不属于组织对员工的能力和潜力进行评估的渠道的是( )。

A. 利用招聘筛选时获得的信息进行评估
B. 利用当前的工作情况
C. 利用其他员工的反馈意见
D. 利用员工个人评估的结果

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