为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用

【名词&注释】

话务量(traffic)、解决方案(solution)、服务水平(service level)、市场推广(market promotion)、服务中心(service center)、是什么(what is)、发展计划、一部分(part)、员工流失率(employee turnover rate)、系统资源(system resources)

[判断题]为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分^(part)，用于确定用户身份。

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学习资料：

[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8

[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A. A、目前话务量
B. B、用户发展计划
C. C、市场推广计划
D. D、员工流失率^{(employee turnover rate)}
E. E、服务水平指标

[多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A. A、实现流程的闭环
B. B、实现知识的整合和发布
C. C、保证遇到同样问题是能够及时解决
D. D、确保解决方案是可行的
E. E、对流程进行优化

[多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、预测话务量
C. C、系统资源^{(system resources)}需求测算
D. D、基本人员需求测算
E. E、成本效益核算

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