2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库试题答案解析(07.03)

1. [单选题]（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A. A．善于发现周围环境、人员的优点
B. B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C. C．取得相互理解^{(mutual understanding)}
D. D．良好的文化素养

2. [单选题]内部神秘人^{(mystery survey)}检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人^{(mystery survey)}检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A. A．周
B. B．旬
C. C．月
D. D．季

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