客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快

【名词&注释】

自行车(bicycle)、交通工具(transportation means)、集装袋(container bag)、业务员(business expenditure)、体积小(small volume)

[单选题]客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A. A、①②
B. B、①②③④
C. C、①②④
D. D、②③

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学习资料：

[单选题]按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

A. A、快件包装
B. B、快件捆扎
C. C、快件运输
D. D、快件分拣

[单选题]快件捆扎，下面做法错误的是（）。

A. A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B. B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡
C. C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D. D、大雾天气为快件加盖防雨用具

[单选题]利用汽车派送时，下面做法错误的是（）。

A. A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B. B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C. C、快件装车时，须先装载重货和大货
D. D、所有体积小^{(small volume)}的快件需先统一装在集装袋内再装车

[单选题]由快递企业代为收取的款项，不包括（）。

A. A、税款
B. B、资费
C. C、海关签贴费
D. D、商检费

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