营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关

【名词&注释】

行为准则(code of conduct)、营业员(trade assistant)、友好关系(amicable relations)、微笑服务(friendly service)

[填空题]营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

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[单选题]在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

A. 善意和怜悯
B. 歉意和同情
C. 歉意和怜悯
D. 怜悯和同情

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