（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、综合性(comprehensive)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、产品和服务(product and service)

[单选题]（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务^{(product and service)}质量的综合性指标。

A. 顾客忠诚度
B. 顾客满意度
C. 顾客参与度

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