2022客运服务类题库相关专业每日一练(07月09日)

1. [单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通

2. [单选题]重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失^{(property loss)}等后果。

A. 15
B. 20
C. 30
D. 40

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