营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、营业网点(business-net spots)、可交换(exchangeable)、联系方式(styles integrating)、接电话(answer the phone)、管理部门

[填空题]营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

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[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话^{(answer the phone)}的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话^{(answer the phone)}后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

[单选题]接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的（）？

A. 接受名片后要仔细看一遍，有不明之处及时向对方请教
B. 接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品
C. 接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式

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