服务营销规划包括以下内容（）

【名词&注释】

上海市(shanghai)、服务质量(qos)、实施方案(implementing scheme)、宣传册(booklets)、营业员(trade assistant)、成本低(low cost)、营业厅(business hall)、第一人(first man)、一揽子(package)、人民医院(people ' s hospital)

[多选题]服务营销规划包括以下内容（）

A. A、企业目标
B. B、态势考察
C. C、战略选择
D. D、营销组织
E. E、实施方案

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学习资料：

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

A. A．前台营业员
B. B．通信交换设备
C. C．营业厅^{(business hall)}的装潢
D. D．业务宣传册

[单选题]上海市第一人^{(first man)}民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[多选题]协议性合作的优点有（）

A. A、投资和成本比较大
B. B、成本低
C. C、进退灵活
D. D、关系比较紧密
E. E、合作效率比较高

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