2022汽车服务工程题库冲刺密卷共用题干题正确答案(07.04)

1. [多选题]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

A. A、工单号
B. B、顾客姓名
C. C、开单时间
D. D、预计取车时间
E. E、服务顾问
F. F、联系电话

2. [单选题]接电话的礼仪正确的是（）。

A. 右手去拿话筒，左手拿笔记录
B. 左手去拿话筒，右手拿笔记录
C. 头部和右肩夹住电话，右手记录
D. 头部和左肩夹住电话，左手记录

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